Права покупателей
- Что такое ювелирные изделия?
- Каким образом в России обеспечивается право граждан на приобретение товаров высокого качества?
- Каков гарантийный срок на ювелирные изделия?
- Что следует предпринять в случае обнаружения в товаре недостатка?
- Можно ли обменять ювелирное изделие в случае, если оно не подошло по размеру, расцветке или фасону?
1. Что такое ювелирные изделия?
Ювелирные изделия – это особый товар. Их оборот контролируется государством с целью защиты прав изготовителей ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней, потребителей, а также государственных интересов в этой сфере.
К ювелирным относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей.
2. Каким образом в России обеспечивается право граждан на приобретение товаров высокого качества?
В России право на безопасность и право на качество гарантируется тем, что все ювелирные изделия должны соответствовать ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия» (введен 1 января 1996 года) и пройти технический контроль в соответствующем подразделении завода изготовителя, что обязательно указывается на бирке (этикетке), а также тем, что пробирной инспекцией на изделии поставлен государственный знак пробы.
В Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98г. № 55, особенностям продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней отведен целый раздел. Так, по требованию покупателя в его присутствии должно быть произведено взвешивание приобретенного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг - на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.
Покупателей ювелирных изделий защищает также законодательство в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с ним человек имеет право приобретать ювелирные украшения высокого качества и получать от продавца достоверные сведения о месте их производства, а также о способах обработки драгоценных камней. При любых претензиях покупатель имеет право на судебную защиту.
3. Каков гарантийный срок на ювелирные изделия?
Из ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) следует, что ювелирные изделия не относятся к товарам, на которые изготовитель обязан устанавливать гарантийный срок. Изготовитель лишь имеет право устанавливать гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка он обязан удовлетворить требования покупателя, установленные в статье 18 данного Закона, т.е. по выбору потребителя произвести бесплатный ремонт или замену изделия, или вернуть уплаченные покупателем деньги.
4. Что следует предпринять в случае обнаружения в товаре недостатка?
При обнаружении в товаре недостатка, следует обратиться в салон, где было приобретено изделие. При предъявлении потребителем претензий по качеству товара продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Эту процедуру обычно проводят специалисты магазина или мастера по ремонту ювелирных изделий.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней при требовании о возврате денег и 20 дней при требовании о замене товара). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Доказательством может служить заключение экспертной организации.
5. Можно ли обменять ювелирное изделие в случае, если оно не подошло по размеру, расцветке или фасону?
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
